Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?
Vivipharma è costantemente impegnata a offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci immediatamente via mail a assistenza@vivipharma.com,, specificando il codice articolo reperibile sulla fattura, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile.
Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione via mail a assistenza@vivipharma.com, specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.
Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?
È necessario inviare comunicazione tramite e-mail entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Vivipharma procederà al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale, accompagnati dalla bolla che richiederai via mail a assistenza@vivipharma.com,, debitamente compilata.
Come posso annullare un ordine già fatto?
Dal momento in cui effettui l'ordine e ricevi la mail di conferma hai 30 minuti per segnalare e richiedere la modifica dell’indirizzo di fatturazione/spedizione o l'annullamento dell'ordine. Trascorso questo tempo l'ordine non sarà più né modificabile né annullabile.
Esiste un importo d'acquisto online minimo?
No, non è richiesto un importo d'acquisto minimo.
Vorrei ricevere dei campioni prodotto a casa. È possibile?
Sì, ad ogni ordine effettuato riceverai dei campioni omaggio della linea Vivipharma.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
La spedizione è per l'Italia ha un costo di 4,90€. E' gratuita sopra i 24,00€ di ordine.
Per l'Europa il costo della spedizione è di 15€.
In quanti giorni riceverò il mio ordine e come posso seguire la spedizione?
Il tuo ordine verrà affidato al corriere BRT entro 2 giorni lavorativi dalla data dell‘ordine. In quel momento ti invieremo tramite email le informazioni per seguire la tua spedizione.
Quando verranno effettuate le consegne?
Le consegne degli ordini verranno effettuate dal Lunedì al Venerdì escluso i giorni festivi.
Cosa succede se non sono presente il giorno della consegna?
In tal caso riceverai comunicazione dal corriere BRT che ti darà informazioni su come procedere al ritiro del tuo ordine.
Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se riscontri problemi nella consegna del tuo ordine contattaci a assistenza@vivipharma.com.
È possibile spedire all'estero?
Si, è possibile spedire all'estero.
In Europa il costo della spedizione è di 15€. Tempi di attesa 4/8 giorni.
RESI E RIMBORSI
Ho ricevuto un prodotto difettoso attraverso il mio ordine online, posso restituirlo?
Vivipharma è costantemente impegnata a offrire prodotti sicuri e qualitativamente perfetti. Può però succedere che qualche pezzo presenti qualche anomalia. Se il prodotto che hai ricevuto dovesse presentare difetti, non esitare a contattarci immediatamente via mail a assistenza@vivipharma.com, specificando il codice articolo reperibile sulla fattura, il tipo di difetto rilevato e allegando una foto che mostri la problematica se possibile.
Il prodotto che ho ricevuto è diverso da quello ordinato. Come devo fare?
Se c'è stato un errore ti invitiamo a darne pronta comunicazione via mail a assistenza@vivipharma.com, specificando il numero d'ordine, il prodotto desiderato, il prodotto effettivamente ricevuto e allegando una foto se possibile.
Desidero restituire uno o più prodotti del mio ordine, cosa devo fare?
È necessario inviare comunicazione tramite e-mail entro 14 giorni lavorativi decorrenti dal giorno del ricevimento dell'ordine. Vivipharma procederà al rimborso della somma tramite riaccredito al massimo entro 30 giorni dalla comunicazione d'esercizio del diritto di recesso. Ricorda che per poter effettuare il reso è necessario che i prodotti vengano spediti nell’imballo originale, accompagnati dalla bolla che richiederai via mail a assistenza@vivipharma.com,, debitamente compilata.
In quale modo posso effettuare il pagamento?
Vengono accettate le più comuni carte di credito, anche le prepagate e le ricaricabili, emesse da istituti bancari presenti sul territorio italiano: VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS. Viene accettato il pagamento tramite PayPal.
Posso pagare alla consegna?
No, non è previsto il pagamento in contrassegno.
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